„Ние не сме Дисниленд": Възмущение в Рим заради „гладиаторските“ битки на Airbnb в Колизеума
Туристи ще могат да участват в инсценирана битка в гладиаторско облекло
"Пестите време и си прекарвате добре": Българи създадоха мобилно приложение за хотели и посетители (ВИДЕО)
Личният контакт между клиент и служител няма да бъде прекъснат, категоричен е създателят на TouchMenu Тодор Бобев
Всяка иновация търпи някакъв процес по интеграция, а ерата, в която живеем, показва, че няма път назад. Като потребители разбираме все повече ползите от дигитализацията и може би ще дойде момент, в който повечето услуги, с които сме свикнали, ще бъдат изцяло онлайн.
Снимка:
Пламена Петкова-Бобева, личен архив
В поредицата „Корпоративни истории“ вече ви разказахме за мобилното приложение TouchMenu, създадено от Тодор и Пламена Бобеви.
Снимка:
Пламена Петкова-Бобева, личен архив
Иновацията предлага интересни и съвременни решения за хотелиерския бранш, чрез които се променя връзката между клиент и персонал. Посетителите на хотели могат имат предимството да управляват сами престоя си бързо, лесно и удобно – от момента на настаняване до напускането на обекта.
Виртуалният консиерж, който подобрява развитието в сектора на туризма, стартира по идея и проект на Тодор. Животът му в САЩ и погледът върху обслужването на клиенти там са ключов фактор в създаването на апликацията. Софтуерните му познания пък се допълват идеално от опита на съпругата му Пламена във финансовия свят.
„Повярвах в идеята, затова се впуснах в реализирането на мечтата на Тодор. TouchMenu е негова мечта“, споделя Пламена.
Дигиталните инструменти анализират поведението ни като потребители чрез предишни преживявания и по този начин персонализират информацията за нас, което позволява оптимизация на престоя ни в дадения обект.
Снимка:
istockphoto
„Ролята на изкуствения интелект в този процес е съществена, защото включването му в анализите предоставя ценни данни на мениджърските екипи, както и предложения за подобрения“, казва Пламена.
Това не значи, че личният контакт ще бъде прекъснат, категоричен е Тодор. Затова и притесненията са излишни. TouchMenu просто запълва липси в отношенията между клиент и обслужващ персонал.
„Малка част от бизнесите инвестират в това и организират обучения, например“, казва предприемачът, а съпругата му го допълва с пояснението, че дори емблематични имена в хотелиерския бранш отказват дигитализацията, защото държат личният подход да бъде водещ в обслужването.
„Всеки хотелиер има свое виждане за пряката връзка с клиента. Разбираме, затова и даваме нужното време, в което бизнесът да стигне сам до нуждата от дигитализация. А поколението, което идва, ще ускори процеса, защото то не знае какво е да разчита на хартия“, казва Пламена.
В повечето обекти все още технологиите и хартията присъстват едновременно, но потребителите започват да свикват все повече с мобилните апликации.
Снимка:
Пламена Петкова-Бобева, личен архив
„Когато и компаниите, с които работим, усетят ползите от виртуалния консиерж, те сами търсят допълнителни услуги“, обяснява Тодор.
Снимка:
istockphoto
А това е най-голямото удовлетворение за двамата партньори – да виждат, че разработката им се използва както от обектите, така и от потребителите.
Снимка:
bTV Бизнес Новините
„Комуникираме директно с хотелиерите, но бъдещите ни планове включват и подобренията в конгресния туризъм“, казва Пламена.
Факт е, че индустрията е набрала висока скорост на развитие. Организацията отнема много като време, а кадрите недостигат, което е ясен сигнал за необходимост от промени. Промени, които вървят ръка за ръка с технологиите.
