Рекламация на стоки - кога и как?

Връщането на закупени продукти понякога е проблем за потребителите

Като потребител и важно да знаете, че част от правата, които имате, е да можете да върнете закупена стока, ако тя не ви допадне, нарушена е целостта й или не отговаря на описанието, ако е купена онлайн. В тези случаи ние имаме право да поискаме замяна на стоката, да поискаме връщане на парите ни, както и ремонт на стоката, казват от "Активни потребители".

Законовият срок, в който може да направите рекламацияу нас е 14 дни. Някои магазини обаче имат и по-дълъг срок, който стига до 30 дни от датата на купуване. 

Потребителските слабости, заради които може да станете жертва на измама

Експерти определиха 5 неща, които ни правят уязвими по време на онлайн пазаруване

В случай, че имаме предоставена търговска гаранция, то трябва да се съобразим с нейните условия - ако стоката има проблем, който се съдържа в търговската гаранция, то ние можем да предявим рекламация.

Във всички други случаи, като например, ако закупената стока не ни е по мярка или по вкуса, или представлява подарък, който не е подходящ - не можем да се позовем на законовото си право на рекламация. Това съвсем не означава, че не можем да върнем стоката в магазина, но това може да стане само по взаимно съгласие с търговеца или уговорка.

Внимавайте при онлайн пазаруване на детски играчки и пиротехника!

Главна дирекция „Надзор на пазара“ предупреждава потребителите за рискове

Когато си закупите стока и е налице основание за рекламация, което за краткост ще наричаме дефект, първо трябва да се информирате и се запознаете с правата си по закон. Разбира се, винаги е препоръчително да изпробвате стоката още в магазина, за да намалите риска от несъответствие. 

Обезателно трябва да прочетете условията на търговската гаранция (ако е предоставена). В много случаи, тя предлага по-добри условия, на които можете да се позовете при рекламацията си. Също така е възможно гаранцията да е предоставена от вносителя, а не от търговеца от който сте я закупили. Това означава, че можете да се обърнете директно към вносителя и така проблемът да се реши по-лесно.

Богомил Николов пред businessnovinite.bg: Внимавайте с пазаруването при идващите намаления, може да бъдете измамени!

Много българи разхищават енергия без дори да осъзнават това, казва председателят на "Активни потребители"

Естествено има стоки, които не подлежат на връщане, поради естеството си – когато да речем хранителни добавки, закупени от интернет магазин, веднъж отворени не могат да бъдат обратно върнати в своята опаковка. Същото важи и за покупката на бельо.

При проблеми с рекламацията или некоректни търговци, трябва да подадете сигнал в Комисията за защита на потребителите или в Асоциация "Активни потребители".