Какво да правим, ако станем жертва на измама при онлайн пазаруване?

Според него важно за социалните мрежи е, че те са място за комуникация, а не за покупка на стоки. Всяка търговска дейност, извършвана в чатове, групи или страници, може да доведе до проблеми. Поръчка направена в платформа, различна от електронен магазин на търговец, много трудно може да бъде обжалвана при възникнал проблем и е невъзможно да се сезират институции, отговарящи за защита правата на потребителите.

Нова интернет измама циркулира сред децата, родителите трябва да са нащрек (ВИДЕО)

Експертът разяснява подробно потребителските права във всички насоки

Плащането и доставката са елементи, при които потребителите трябва да са много внимателни. При извършване на поръчка, на първо място потребителят трябва да се увери, че връзката към магазина е сигурна. Това може лесно да се види, ако има наличие на катинарче до линка с адреса на магазина в лентата на браузъра (виж изображението по-долу).

"При  плащане с карта и недоставяне на стоката, потребителите имат възможност да се обърнат към своята банка, картоиздател, за да анулират плащането и сумата да бъде възстановена. При доставка на стоката от куриер, в България потребителите имат възможност да направят преглед на поръчката, за да се уверят, че тя е с нужното качество и количество. Важно е тази услуга да е предварително заявена от потребителя, по време на самата поръчка или при комуникация с търговеца по телефон или друг канал", коментира Илчев.

Новите тенденции в личните финанси: Банката в телефона ни

Бягство от плащанията в брой и възход на дигиталния портфейл

Декември е изключително натоварен период за всички куриерски компании и по тази причина е добре всички поръчките да не се правят в последния възможен момент. Така потребителите ще си гарантират липсата на разправии със служителите на логистичните организации и неприятни моменти с липсващи подаръци

Експертът припомня, че основно потребителско право, при пазаруването по Интернет, е възможността стоката да бъде върната в  14 дневен срок, от получаването ѝ. Естествено тя трябва да е в оригиналната си опаковка, състоянието и да е неразличимо от ново, т.е. да няма никакви белези от употреба, както и да е придружена с всички документи за покупката - касов бон, стокова разписка и други. Потребителят може да попълни т.нар. Протокол за връщане, който трябва да е лесно достъпен на сайта на търговеца, под формата на документ, а чести и като онлайн формуляр, след което да изпрати стоката до представителство на фирмата продавач. Потребителят има право да получа цялостно или частично сумата, заплатена за продукта, в рамките на 14 дневен срок.

Каква ще бъде минималната заплата в периода 2024-2026 г.?

Бюджетът за догодина предвижда скок с 50% на еднократните помощи за раждане на дете

Ако потребител стане жертва на измама или некоректна практика при пазаруване онлайн, той може да подаде сигнал към Комисия за защита на потребителите. За целта ще са му необходими номер на поръчка, копие от кореспонденция с търговеца, най-добре направена по имейл, копия на всички документи, с които е получил стоката, подробни данни за търговеца - име на фирма, телефон, адрс и най-важното точно описание на възникналия проблем, каза още Илчев.