Отменен полет, изгубен багаж или фалшив хотел: Как да се справим с проблемите при пътуване?
“Най-добрата защита за потребителя е предварителната подготовка”
Лятото е сезонът, в който много хора тръгват на път, за да се насладят на заслужена почивка или да посетят любими дестинации. В този период пътниците често се сблъскват с различни затруднения – както при придвижването до мястото на почивка, така и при настаняването. За да разберем, как да се справим с проблемите при пътуване в разгара на сезона, разговаряме със Соня Спасова от Европейски потребителски център.
Какво да правим, ако се полетът ни закъснява или бъде отменен?
“Много е важно да започнем от това къде се намирате и с каква компания летите. В момента действа регламент 261, който регулира правата на пътниците в Европейския съюз и когато те използват авиокомпании регистрирани в Европейския съюз имат добра защита.” - споделя Соня Спасова
Снимка:
iStock
Причината да се говори за „добра защита“ е, че в момента пътниците, избрали такива авиокомпании, се ползват с широка защита и могат да се възползват от различни възможности, предоставени от самата авиокомпания – било под формата на грижи или евентуално обезщетение.
“Авиопревозвачите са длъжни да дават информация за това какво ще бъде очаквано до закъснение, колко ще бъде и най-вече да информират пътниците какво точно се случва с техния полет.” - добавя тя. Ако престоят на летището надвиши два часа и полетът продължава да се бави, авиокомпанията има задължението да предостави грижи за пътниците. Това включва предлагане на храна и напитки. Някои компании дават ваучери, други предлагат сандвичи.
“Обиквано, ако е късно вечер, няма кой да ни раздаде да кажем ваучери или сандвичи и заради това, ако си купим ние от нещо от магазините, които са на личите, то трябва да пазим касови бележки.“ - каза още експерта. В случай че чакането продължи до късните часове на вечерта и полетът не може да излети същия ден, авиокомпанията е длъжна да осигури настаняване, включително транспорт до хотела и обратно до летището.
Снимка:
Getty Images/iStock
Въпреки това не всеки проблем в разписанието нас полета е заради авиокомпанията.
“Авиокомпаниите обаче не са задължени да плащат компенсации, ако причината за това закъснение, за тази промяна в разписанието, не е в тяхна, не е под техен контрол.” - каза Соня Спасова.
Ако има природни бедствия, като изригване на вулкан или тежки метеорологични условия, извън контрола на авиокомпанията – тя не е задължена да изплаща обезщетение.
Какво правим, ако авиокомпанията е длъжна да ни съдейства, но отказва?
„За съжаление има случаи, в които авиокомпаниите не отговарят толкова бързо, колкото им се иска на пътниците, или забавят своите отговори, или направо отказват изплащането на подобни компенсации. Тогава пътниците могат да се обърнат към нас в, ако живеят в България и съответно имат проблем с авиокомпания, регистрирана в друга страна от Европейския съюз, Исландия, Норвегия или Обединеното кралство.“ - споделя Соня Спасова.
Снимка:
iStock
След като пътниците подадат жалбата при към Европейския потребителски център, те се свързват с колегите си в държавата, където е регистрирана авиокомпанията и работят заедно по случая.
Освен с пътуването, багажите на туристите често могат да се загубят и да не пристигнат в желаната дестинация. Как е най-добре да реагираме тогава?
„Това е много неприятно, особено като се има предвид, че много хора тръгват на почивка и всичко, което им трябва, е в куфара, който е чекиран и после не пристига. Затова е важно да се действа веднага – още при самото слизане от самолета, ако забележим, че нашият куфар липсва. Трябва да се потърси гише на летището, на което да се попълни протокол за изгубен или по-точно за забавен багаж.„ - според Соня Спасова
Ако куфарът ви пристигне повреден – счупен или с липсващи части – трябва веднага на летището да попълните протокол, в който се вписват данни за полета, багажа и адреса ви. След това е необходимо да подадете онлайн заявление към авиокомпанията. Обикновено забавеният багаж се доставя до 1–2 дни. През това време може да купите стоки от първа необходимост (като козметика и бельо), чиито разходи частично се възстановяват – ако пазите касовите бележки.
Снимка:
Getty Images/iStock
Ако куфарът не бъде открит в срок от 21 дни, се счита за загубен. Тогава трябва сами да подадете искане за компенсация чрез сайта на авиокомпанията. Максималното обезщетение е около 1800–1900 евро, но се изплаща спрямо стойността на изгубените вещи. За по-висока сума е добре предварително да имате списък със съдържанието и, по възможност, касови бележки за по-ценните вещи.
„Често срещана грешка е поставянето на важни или ценни вещи в регистрирания багаж – например лаптопи, камери, ключове за дома, паспорти и други документи. В случай че багажът закъснее, изгуби се или бъде повреден, последствията може да бъдат сериозни. Например, човек не може да влезе в дома си, ако ключовете са били в изгубения куфар„
Снимка:
iStock
Снимка:
iStock
Проблем с настаняването
При плануване на почивка в или извън страната, потребителите трябва да изберат място за настаняваме. Платформите за резервации са най-удобни за резервации, особено когато предлагат безплатна анулация. Кои са най-важните неща при запазване?
- По-ниска цена често се предлага при директен контакт с хотела.
- Отзивите в платформите са ценен ориентир за реалното качество на мястото – хигиена, локация, обслужване.
- Не излизайте от платформата за плащане. Ако платите „на ръка“ или извън системата, рискът от измама е сериозен – може да се окаже, че мястото не съществува, а вие да останете без настаняване в чужда държава.
- Трябва да бъдете мнителни за фалшиви профили
Снимка:
pixabay
Освен съвети при запазване, Соня Спасова обръща внимание и на измамите в онлайн пространството. „Измамите стават все по-сложни и трудно разпознаваеми, особено с навлизането на изкуствен интелект, който вече се използва и от измамниците. Ако става въпрос за апартамент или къща в по-неизвестен район, в по-неясна ситуация, можем да използваме Google Street View или Google Maps. Там ще видим какво реално има на това място“
Добре е още преди пътуването да направим внимателна проверка на мястото за настаняване – особено ако става дума за апартамент, отдаван от частно лице, където няма постоянен контрол както в хотелите. Прегледът на отзиви, снимки и общата информация в платформата може да ни предпази от неприятности. Ако все пак се появи проблем на място – например повредена мебел или несъответствие с описанието – е важно веднага да подадем писмено възражение и да направим снимки като доказателство. Ако собственикът не реагира адекватно, можем да подадем жалба и към самата платформа.
Компенсациите зависят от типа настаняване – хотелите често предлагат бонуси за бъдещ престой, докато при частни апартаменти по-често се връща част от сумата. Във всички случаи процесът трябва да се потвърди със стопанина. Най-добрата защита за потребителя е подготовката – реалистичен поглед върху офертите, внимание към подозрително ниски цени и проверка на чужди отзиви. Както се казва – ако нещо звучи прекалено хубаво, вероятно не е реално.
Целият разговор вижте във ВИДЕОТО!
Последвайте businessnovinite.bg в INSTAGRAM
Последвайте businessnovinite.bg във FACEBOOK
Последвайте businessnovinite.bg в LINKEDIN
