Дума на деня: Менителница
Какво е "менителница"?
Недоволният българин все по-често търси клиентските си права
БГ Бизнес
Само през 2010 г, оплакванията са близо 12 500
Планираната ви почивка очевидно е пред провал, но не се отказвайте да търсите правата си. Това, което трябва да направите е да се обърнете към застрахователя, с който е направена задължителната застраховка при покупката на билета. Пред него трябва да представите обаче всички нужни документи, че сте сключили сделка с "Алма тур", като договор за екскурзията, ваучер и документ за платената сума. Интересното е, че паниката около провалените екскурзии вече влияе и на другите туроператори - на горещата телефонна линия все по-често се обаждат и клиенти на други фирми, които искат да се уверят във финансовата им стабилност.
Потребителите алармират за много и всякакви проблеми. Цифрите говорят, че българинът все по-често търси правата си и прави рекламации на продукти, когато е недоволен.
Ако преди три години около 7 500 души са се оплакали от дадена услуга или стока, то през миналата броят им е с 5 000 повече. Само до края на миналия месец пък сигналите са над 10 000, което значи, че до края на годината рекламации може да се удвоят.
Наскоро Васил Узунов си закупил външен твърд диск за компютъра си от голяма верига за техника. Още при отварянето на кутията намира вътре бележка "Не работи". Това е установено и в самия магазин, когато Васил се върнал с техниката. Те му предложили по-скъп диск или ваучери за същата стойност, но той държи да му върнат парите.
"Това е тяхно задължение. При положение, че стоката е повредена те са длъжни да ми върнат парите. Не ме интересува какви са техните вътрешни правила", коментира потърпевшият.
От веригата магазини обясниха пред bTV, че всъщност са спазили закона, защото все пак са предложили варианти на недоволния си клиент. Кой бърка в случая? В Комисията за защита на потребителите всеки ден се сблъскват със случаи, когато потребителят не е напълно наясно с правата си. Ако попаднете в такава ситуация, по закон трябва да се съобразите с опциите, които в магазина ви предложат.
"Първият начин е ремонт, в последствие замяна на стоката и едва в случай, че не би могъл да се справи с ремонта или замяната, той пристъпва към разваляне на договора", обясни Емилия Елчинова от "Контрол на пазара" към КЗП.
Именно от повредени компютри и мобилни телефони в гаранция се оплакват най-често клиентите пред КЗП. Следват рекламациите на електроуреди и техника. На трето място са битовите услуги като поставянето на дограми или ремонтите.
Над 70% от пуснатите рекламациите се удовлетворяват от търговците. Въпреки това, според данните на комисията, българите масово не четат договорите, които подписват, не се консултират в магазина, когато купуват и дори не взимат касовите си бележки, за да могат след това да се защитят законово.
В голяма степен търговците се научиха да приемат нормално рекламациите. От Комисията за защита на потребителите дори споделят, че все по-често самите търговци предпочитат да избегнат законовата възможност за ремонт или подмяна на стоката, а направо връщат парите, защото осъзнават, че така няма да изгубят недоволния клиент, а дори ще го върнат пак при тях.
