Влакът ви закъснява? Ето какво обезщетение трябва да получите от БДЖ
Ето как да поискате обезщетение
Закъснението на влаковете е неприятна, но не рядка ситуация за пътуващите. Малцина обаче знаят, че в определени случаи БДЖ е длъжно да изплати обезщетение или да възстанови стойността на билета. Правата на пътниците са уредени според европейските правила и се прилагат и у нас. Ето какво трябва да знаете.
Право на възстановяване на средства или пренасочване
Снимка:
Фейсбук/Иван Жиков
На официалният сайт на БДЖ пише, че ако се очаква влакът ви да закъснее повече от 60 минути при пристигането в крайната гара, имате няколко възможности:
Отказ от пътуването и пълно възстановяване на сумата за билета. Ако влакът още не е тръгнал, можете да се откажете и да получите обратно цялата стойност.
Прекъсване на пътуването и връщане до началната гара. Ако вече сте тръгнали, но закъснението прави пътуването безсмислено (например пропускате връзка), можете да се върнете обратно и да получите парите за целия билет.
Продължаване или пренасочване при първа възможност. БДЖ е длъжно да ви осигури транспорт при сравними условия до крайната дестинация - с първия наличен влак.
Продължаване или пренасочване на по-късна, удобна за вас дата. Ако предпочитате, може да изберете друг ден за пътуването, когато това ви устройва.
Обезщетение за закъснение
Снимка:
iStock
При международни пътувания (в рамките на ЕС) пътниците имат право на финансово обезщетение, когато влакът закъснее между гарата на тръгване и гарата на пристигане, посочени в билета. Минималната сума за обезщетение е 4 евро и размерът се определя според продължителността на закъснението:
- 25% от цената на билета – при закъснение между 60 и 119 минути;
- 50% от цената на билета – при закъснение 120 минути или повече.
Важно е да се знае, че нямате право на обезщетение, ако сте били предварително уведомени за закъснението преди да закупите билета или ко закъснението след пренасочване е по-малко от 60 минути.
Как да поискате обезщетение?
Снимка:
bTV
За да получите обезщетение, трябва да подадете писмено заявление до БДЖ. Към него се прилагат:
- оригиналният билет (или билетите);
- потвърждение за закъснението (например служебна бележка от БДЖ).
Заявлението се изпраща на адрес: „БДЖ – Пътнически превози“ ЕООД, отдел КСППДМР, ул. „Заводска“ № 1, София 1202.
Важно: подаването на заявление не означава автоматично одобрение. БДЖ разглежда всеки случай индивидуално и след това потвърждава или отказва обезщетението.
Ако влакът закъснее с повече от час, имате законно право да поискате компенсация или възстановяване на сумата за билета. Не забравяйте да пазите билета и да изискате документ, удостоверяващ закъснението. Това ще ви помогне да защитите правата си като пътник и да получите полагащото се обезщетение.
Последвайте businessnovinite.bg в INSTAGRAM
Последвайте businessnovinite.bg във FACEBOOK
Последвайте businessnovinite.bg в LINKEDIN
