Влакът ви закъснява? Ето какво обезщетение трябва да получите от БДЖ

Ето как да поискате обезщетение

Закъснението на влаковете е неприятна, но не рядка ситуация за пътуващите. Малцина обаче знаят, че в определени случаи БДЖ е длъжно да изплати обезщетение или да възстанови стойността на билета. Правата на пътниците са уредени според европейските правила и се прилагат и у нас. Ето какво трябва да знаете.

Право на възстановяване на средства или пренасочване

Снимка: Фейсбук/Иван Жиков

На официалният сайт на БДЖ пише, че ако се очаква влакът ви да закъснее повече от 60 минути при пристигането в крайната гара, имате няколко възможности:

Отказ от пътуването и пълно възстановяване на сумата за билета. Ако влакът още не е тръгнал, можете да се откажете и да получите обратно цялата стойност.

Прекъсване на пътуването и връщане до началната гара. Ако вече сте тръгнали, но закъснението прави пътуването безсмислено (например пропускате връзка), можете да се върнете обратно и да получите парите за целия билет.

Продължаване или пренасочване при първа възможност. БДЖ е длъжно да ви осигури транспорт при сравними условия до крайната дестинация - с първия наличен влак.

Продължаване или пренасочване на по-късна, удобна за вас дата. Ако предпочитате, може да изберете друг ден за пътуването, когато това ви устройва.

Нови данни: Влакове в ЕС привличат рекорден брой пътници, но българите рядко ги използват у нас

В коя държава са отчетени най-много пътувания?

Обезщетение за закъснение

Снимка: iStock

При международни пътувания (в рамките на ЕС) пътниците имат право на финансово обезщетение, когато влакът закъснее между гарата на тръгване и гарата на пристигане, посочени в билета. Минималната сума за обезщетение е 4 евро и размерът се определя според продължителността на закъснението:

• 25% от цената на билета – при закъснение между 60 и 119 минути;
• 50% от цената на билета – при закъснение 120 минути или повече.

Важно е да се знае, че нямате право на обезщетение, ако сте били предварително уведомени за закъснението преди да закупите билета или ко закъснението след пренасочване е по-малко от 60 минути.

България в топ 3 на най-точните влакове: Коя държава е на челната позиция?

Освен точността на самите влакове, някои организации също така оценяват качеството на железопътните гари в Европа

Как да поискате обезщетение?

Снимка: bTV

За да получите обезщетение, трябва да подадете писмено заявление до БДЖ. Към него се прилагат:

• оригиналният билет (или билетите);
• потвърждение за закъснението (например служебна бележка от БДЖ).

Заявлението се изпраща на адрес: „БДЖ – Пътнически превози“ ЕООД, отдел КСППДМР, ул. „Заводска“ № 1, София 1202.

Важно: подаването на заявление не означава автоматично одобрение. БДЖ разглежда всеки случай индивидуално и след това потвърждава или отказва обезщетението.

Ако влакът закъснее с повече от час, имате законно право да поискате компенсация или възстановяване на сумата за билета. Не забравяйте да пазите билета и да изискате документ, удостоверяващ закъснението. Това ще ви помогне да защитите правата си като пътник и да получите полагащото се обезщетение.

Последвайте businessnovinite.bg в INSTAGRAM 

Последвайте businessnovinite.bg във FACEBOOK

Последвайте businessnovinite.bg в LINKEDIN