Глобяват с 50 млн. долара American Airlines за малтретиране на пътници с увреждания

Разследване на Министерството на транспорта на САЩ разкри сериозни нарушения

Министерството на транспорта на САЩ (DOT) обяви в сряда глоба от 50 милиона долара, наложена на American Airlines за „многобройни сериозни нарушения на законите“, които защитават пътниците с увреждания.

Глобата е 25 пъти по-голяма от предишната най-голяма глоба на авиокомпанията за нарушения на защитата за инвалидност. Агенцията го нарече „нов прецедент за това как DOT ще налага мерки срещу подобни нарушения в бъдеще“, съобщава Forbes.

American Airlines съкращава полети до Европа заради закъснения в доставките на Boeing

Вижте кои полет ще бъдат спрени

Компанията отчете нетна печалба от 822 милиона долара за фискалната 2023 г., така че неустойката представлява 6% от приходите й през миналата година.

American Airlines заяви, че ще „продължи значителните действия на авиокомпанията за подобряване на изживяването при пътуване за клиенти, пътуващи с инвалидни колички и устройства за придвижване“.

Самолетна компания направи мини апартаменти в първа класа

Новите апартаменти ще дебютират през 2024 г.

Разследването на DOT разгледа оплаквания от пътници, докладвани между 2019 г. и 2023 г., разкривайки „случаи на небезопасна физическа помощ, която понякога е довела до наранявания и недостойно отношение към ползвателите на инвалидни колички, в допълнение към многократните неуспехи при предоставянето на бърза помощ за инвалидни колички“. Доказателствата включват три официални жалби, подадени от парализираните ветерани на Америка.

Законът на САЩ изисква авиокомпаниите да осигурят своевременно връщане на инвалидни колички и други устройства за придвижване в състоянието, в което са били получени, и да предоставят на пътниците с увреждания бърза помощ за качване и слизане от самолета, включително придвижване в рамките на летището.

American каза в изявлението си, че през 2023 г. е получил повече от 8 милиона искания от клиенти за помощ при инвалидни колички. От тях по-малко от 1 на 1000 клиенти са подали жалба, свързана с увреждане.

Google вече ви помага да резервирате най-евтините полети

Трикът за по-евтини полети, който всеки пътешественик трябва да знае

DOT твърди, че по време на петгодишния период на своето разследване American е боравил неправилно с „хиляди инвалидни колички, като ги е повредил или забавил връщането им, оставяйки пътниците без устройството, от което се нуждаят за мобилност“. Един инцидент, заснет на видео на международното летище в Маями, показа как наземният екип на American пуска инвалидна количка по рампата за багаж.

„Ерата на толериране на лошото отношение към пътниците с увреждания на авиокомпаниите приключи“, каза министърът на транспорта на САЩ Пийт Бътигиг. 

Последвайте businessnovinite.bg в INSTAGRAM

Последвайте businessnovinite.bg във FACEBOOK

Последвайте businessnovinite.bg в LINKEDIN