Мобилните оператори сами да събират задълженията от клиенти

Растат жалбите във връзка прехвърлянето на вземанията към външни фирми

Растат жалбите на граждани във връзка с предприетите действия на трите мобилни оператора по прехвърляне на вземанията към външни фирми. Това съобщиха от пресцентъра на омбудсмана Константин Пенчев, който изпратил писма с препоръки до съответните компании в сектора на мобилните услуги.

По данни на Пенчев най-често българите се оплакват, че не се уведомяват за съществуващи задължения към оператор. Много са случаите, когато се търсят дължими суми след години, като гражданите разбират за тях от извънсъдебните покани, които получават от фирмите за събиране на вземания.

Освен това, потребителите не се уведомяват от съответната компания по надлежния ред, че задълженията им са прехвърлени към външни фирми. След като хората се свържат с тези фирми за вземания, им се разяснява, че могат да заплатят задълженията си и при мобилния оператор. Това още повече ги обърква и те не са наясно на кого е правилно да платят, поясняват от пресслужбата на омбудсмана.

В писмата си до мобилните оператори Константин Пенчев призовава спорове между абонатите и потребителите да се решават чрез непосредствени преговори. "От жалбите е видно, че не смятате за необходимо да водите преговори с длъжниците си и сами да се опитате да решите спора ", пише омбудсманът и подчертава, че компании, които държат на търговското си име и престиж, не трябва да се отнасят по този некоректен начин към клиентите си.

Според Пенчев фирмите трябва да уведомяват абонатите си за техните просрочени задължения, да се опитват да се разберат с тях лично и едва след това да се преминава към услугите на външни фирми за събирания – като след тази мярка отново да бъде информиран клиентът. Така ще се избегне неприятната за хората изненада, че дължат голяма сума пари, за която не са знаели и която се е увеличила за 5 или 10 години.

Омбудсманът настоява и да бъде информиран от мобилните оператори за процедурата на всеки от тях за предявяване на вземания към външни фирми.