Преди смъртта си Марина Влади продаде любовното писмо от Висоцки за 25 пъти над първоначалната оценка
Живот между Париж и Москва
Отказвате онлайн покупка? Връщането може да ви струва пари
БГ Бизнес
Как да избегнете неприятна изненада?
При онлайн поръчкана на дрехи ли обувки често се случва да размислим и да се наложи да върнем артикула. Законът дава право да се откаже покупката в срок на 14 дни, но винаги ли връщането е безплатно?
Потребителите трябва да проверят предварително какви са условията за отказ и кой поема разходите за връщане. В общия случай куриерската такса за изпращането на стоката обратно е за сметка на клиента. Това напомнят от „Ние, потребителите“ във връзка с промените в Закона за защита на потребителите, обнародвани в „Държавен вестник“ на 24 септември 2026 г. С тях електронните магазини вече са задължени да осигурят видима и достъпна функция, чрез която клиентът да може да се откаже от сключения от разстояние договор.
Кога потребителят плаща за връщането?
Снимка:
iStock
Когато се откажете от онлайн покупка, разходите за връщането на стоката обикновено са за ваша сметка. Има изключение, ако търговецът не ви е информирал предварително за това задължение или изрично е посочил, че ще поеме разходите. Информацията за евентуалните разходи трябва да бъде предоставена преди сключването на договора. Тя е част от задължителната информация, която онлайн магазинът трябва да даде на клиента.
Ако заради естеството на стоката тя не може да бъде върната по обичайния начин чрез пощенска или куриерска услуга, търговецът трябва да посочи и какви са разходите за връщането.
А ако сте размислили още преди доставката?
Възможно е да се окажете в ситуация, в която сте направили поръчката, но решавате да се откажете, преди да сте получили пратката. В общия случай натискането на бутон като „Поръчай“ или „Купи“, когато ясно е посочено, че поръчката води до задължение за плащане, означава, че сте сключили договор с търговеца.
Затова отказът преди доставката също може да има последици, включително по отношение на разходите за връщане.
Има обаче важно изключение. Ако търговецът не е изпълнил законовото си задължение да предостави необходимата информация и да обозначи правилно поръчката като такава, която води до задължение за плащане, потребителят не е обвързан с договора и съответно не дължи разходи.
Кой плаща първоначалната доставка?
Тук правилото е различно. При упражняване на правото на отказ търговецът трябва да възстанови разходите за стандартната доставка. Това не включва допълнителни разходи, ако клиентът сам е избрал по-скъп начин на доставка от най-евтиния стандартен вариант, предлаган от магазина.
Например, ако стандартната доставка струва 5 евро, а клиентът е избрал експресна услуга за 10 евро, търговецът не е длъжен да възстанови допълнителните 5 евро.
Новият бутон улеснява отказа, но не премахва разходите
Новите правила въвеждат по-лесен начин потребителите да упражнят правото си на отказ. Това обаче не променя всички останали условия.
„Законът ни дава поне 14 дни, в които да се откажем от покупка през интернет, без да дължим никакво обяснение на търговеца. Презумпцията на законодателя е да имаме възможност да се запознаем с характеристиките на продукта така, както бихме направили във физически обект – да пипнем продукта, да го изпробваме, да усетим материята, да видим реалния цвят. Нещо, което електронният магазин не може да ни осигури. Но тази възможност невинаги е изцяло за сметка на търговеца. И това е рискът, който потребителят поема - когато може да се наложи да плати разходите по връщането. Търговецът пък следва да е наясно, че когато изпраща своите продукти, клиентът може да се откаже от покупката. Това е рискът, който той поема.“, разяснява авторът и водещ на подкаста Габриела Руменова.
Как да избегнете неприятна изненада?
Преди да натиснете „Купи“, проверете условията за отказ и връщане на конкретния онлайн магазин. Обърнете внимание кой плаща обратната доставка и има ли специални условия за определени продукти.
Добре е също да проверите размерите, характеристиките и цвета на продукта и да прецените дали действително имате нужда от него. Причината е проста – всяко връщане означава нов транспорт, опаковка и използване на допълнителни ресурси.
„Законът дава право на потребителя да размисли за онлайн покупката. Но невинаги го освобождава от всички разходи, които това решение може да породи“, посочва Руменова.
Затова новата функция „Откажете се от договора“ може да улесни отказа от онлайн покупка, но преди да я използвате, е важно да знаете кой ще плати за връщането на стоката.
