Мобилните оператори обмислят абонатите да могат да обжалват договори в 7-дневен срок

КРС продължава инициативата да открива приемни за проблеми на граждани

Мобилните оператори отчитат драстично намаление на жалбите на техни абонати, съобщиха от Комисията за регулиране на съобщенията след среща с представители наоператорите и на неправителствените организации, които защитават интересите на потребителите.

Основната цел на дискусията беше всички заинтересовани страни да обсъдят процедурата за преносимост на номерата.

Отчетен е значителен напредък при осъществяването на преносимостта на номерата. Статистиката сочи, че до края на май пренесените фиксирани номера са 78 924, а мобилните - 161 868, което е тройно увеличение след въвеждането на преносимостта на „едно гише”.

Операторите обявиха бъдещи инициативи, с които да гарантират максимално правата на абонатите си, включващи 7-дневен срок за преразглеждане на договора от страна на абоната и намаляване на срока за отговор на жалби от страна на потребителите.

Един от мобилните оператори е заявил готовността си да въведе 7-дневен срок, в който потребителите да могат да се откажат от сключен вече договор. Друг оператор намалява срока на отговор на жалби на свои абонати на 15 дни, поясни пред агенция "Фокус" председателят на Комисията за регулиране на съобщенията д-р Веселин Божков.

КРС продължава и с инициативата си да открива приемни в страната за проблеми на граждани с мобилните оператори.

„Очакваме и приемането на изменения на Закона за електронните съобщения, чрез който интересите на потребителите да бъдат защитени в максимална степен”, каза председателят на КРС.