Телекомите махат клаузите за автоматично подновяване на договорите до месец

Много често абонатите се оплакват и от кредитния лимит на сметките си

До месец ще бъдат премахнати клаузите за автоматично подновяване на договорите ни с мобилните оператори. За това се договориха трите телекома и Комисията за регулиране на съобщенията.

Канонада от жалби се е изсипала през последните шест месеца в комисиите за регулиране на съобщенията и за защита на потребителите. От август миналата година до миналия месец в двете институции са постъпили над 800 жалби, като най-много са оплакванията от автоматичното подновяване на договорите.

"Лошото е, че тези жалби, вместо да намаляват, се увеличават. И да не казвам гръмка дума, но от началото на февруари имаме 200 нови жалби”, каза Веселин Божков.

Мобилните оператори обаче поискаха автоматичното подновяване да бъде премахнато и при фиксираните телефони, кабелните оператори и интернет доставчиците. До две седмици ще стане ясно точно как и при какви условия ще отпадане тази клауза от договорите ни.

Много често абонатите се оплакват и от кредитния лимит на сметките си. Даниела Савова е клиент на един от операторите от години. През Август 2010 г. подава молба номерът на дъщеря й да бъде ограничен до 50 лева.

"Огромна беше моята изненада, огромна, даже то е по-скоро комично, отколкото тревожно, като отидох да платя сметките и се оказа, че дъщеря ми е изговорила 300-400 лева. И на моят съвсем човешки въпрос, не само като потребител, а и като юрист ми беше отговорено, че това е препоръчително”, разказа Даниела Савова.

От мобилния оператор коментираха, че не предлагат услуга "ограничаване на сметката”.

„Никога не е популяризирал кредитният лимит като услуга или средство за контрол на разходите. За клиенти, които искат, предлагаме предплатени услуги”, обясни Искра Кусева.

Държавата обмисля да задължи мобилните оператори със закон да предупреждават клиентите си, когато стигнат до 90% от месечния лимит, както и надхвърлянето му да става само с изрично съгласие на клиента. Телекомите пък обясниха, че това ще се отрази негативно на цените.

След днешната среща стана ясно още, че в сградата на Комисията за защита на потребителите ще бъде открита приемна за жалби срещу операторите. Ще работи всеки понеделник по два часа и в нея ще има представители и на трите телекома.