КЗП: Половината от банките с проблем в общите условия на кредитиране

Комисията започва преглед на условията на договорите във всички банки

Близо половината българи признават, че през 2011 година потребителските им права са били нарушени, заради високите сметки за парно и проблемите с мобилните оператори. Двойно са се увеличили жалбите в Комисията за защита на потребителите само за година.

През 2012-а най-много са сигналите срещу финансови институции

Най-често се жалбите са срещу бързите кредити, при които неизгодните условия стават ясни по-късно. Основното недоволство на потребителите е, че някои банки не ги уведомяват при вдигане на лихвата.

"Тази промяна в лихвения процент не може да стане без уведомлението и без знанието на съответния кредитополучател", каза председателят на Комисия за защита на потребителите Веселин Златев.

По думите му половината от банките имат проблеми в общите условия на кредитиране. Комисията започва преглед на 32 общи точки в кредитните договори на всички банки.

Повечето от финансовите институции вече са поели ангажимент да премахнат случаите на неблагоприятни за клиентите клаузи.

Засега броят на жалбите, свързани с финансови услуги, е сравнително малък. През 2011 година те са били само 64. Според Златев добрият резултат се дължи на Закона за потребителския кредит, който е достатъчно изчерпателен.

Комисията за защита на потребителите има решение за колективен иск към банка заради неравноправни клаузи, негативни за потребителя. Длъжникът по ипотечен кредит няма възможността да провери и не е уведомен, че лихвата му се вдига. Няма как да провери, че дългът му към банката расте. КЗП настоява да се проверят всички обстоятелства и факти, заради които лихвата е вдигната.

Броят на хората, които не знаят, че могат да получат пълна и подробна информация за получаването на кредит, е много голям, посочиха още от комисията.

Според данни на интернет анкета между 1699 потребители, повече от половината не знаят какво значи годишният процент на разходите, както и че имат право в 14-дневен срок след подписване на кредита, да го прекратят, без да посочват причините за това.

Над 21 хиляди са жалбите, получени в комисията през 2011-а

Извършени са 16 000 инспекции. Най-голяма част от жалбите са били срещу мобилните оператори. Рекламациите на стоки са били 60 процента от всички оплаквания, като най-често те са били свързани с комуникационни уреди, битова електроника, дрехи и обувки.

В най-масовия случай обаче потребителските ни права се нарушават в магазина - продължават да валят сигналите за стари стоки и зле написани етикети без информация за алергените и хранителната стойност.