Повече стойност от всеки разход: как програмите за лоялност променят начина, по който потребителите управляват финансите си

В условията на растяща дигитализация и засилена конкуренция между финансовите институции програмите за лоялност все по-често се превръщат в инструмент, който създава реална добавена стойност за клиентите. Освен удобство при плащане, потребителите очакват и допълнителни ползи от ежедневните си финансови операции.

Именно в тази посока е разработена Кейт Койн (Kate Coin) – програмата за лоялност на ОББ, която позволява на клиентите да получават точки под формата на Кейт Койни при изпълнение на условията на определени оферти и впоследствие да ги използват за отстъпки при покупки и услуги.

От трансакция към допълнителна стойност

Концепцията зад програмата следва тенденцията финансовите услуги да създават повече стойност отвъд базовото банкиране. Вместо клиентът просто да използва своята карта или сметка за плащане, определени ежедневни разходи могат да генерират допълнителни отстъпки.

Това превръща рутинни разходи като покупки за дома, зареждане на автомобил, храна, офис консумативи, застрахователни услуги или онлайн пазаруване в част от по-широка екосистема за лоялност.

Как работи моделът

Програмата е интегрирана в ОББ Мобайл и не изисква отделна карта или регистрация в допълнителна платформа.

Чрез Магазина за Кейт Койни клиентите могат да активират предложения от секция „Събирай“. След изпълнение на условията по конкретната оферта и плащане с карта или сметка на ОББ те получават Кейт Койни, които се визуализират директно в приложението.

Всеки Кейт Койн е на стойност 1 евро, а при определени предложения неговото използване може да носи по-висока стойност под формата на отстъпка. Това дава възможност на потребителите да оптимизират част от бъдещите си разходи чрез вече натрупаните отстъпки.

Персонализацията като нов стандарт

Една от ключовите характеристики на съвременните програми за лоялност е персонализираният подход. Вместо всеки клиент да получава идентични предложения, офертите в Кейт Койн се адаптират според интересите, местоположението и потребителските предпочитания.

Този модел увеличава релевантността на предложенията и създава по-висока вероятност клиентите да получават стойност в категории, които реално използват. От бизнес гледна точка това е и ефективен инструмент за изграждане на по-дългосрочна ангажираност между финансовата институция, партньорите и крайните потребители.

Екосистема от партньори

Успехът на подобни програми зависи до голяма степен от разнообразието на партньорската мрежа. В Кейт Койн участват компании от различни икономически сектори, сред които ДЗИ, Mr. Bricolage, Гуми Диана, Orange, Office 1, Sila BG.com, TOP Rent-a-Car, Caffe Market, PNG, Mr. Pizza и др.

Това създава възможност ползите да бъдат генерирани и използвани в широк спектър от услуги и потребителски категории, което увеличава практическата стойност на програмата за клиентите.

Натрупване на финансова полза във времето

Макар отделната трансакция да носи ограничена стойност, ефектът от програмата се проявява при натрупване във времето. Колкото по-често клиентът използва релевантни оферти в ежедневието си, толкова по-голям потенциал има да реализира допълнителни отстъпки.

Програмата е изградена така, че неизползваните до края на календарната година Кейт Койни не се губят, тяхната парична равностойност се изплаща по разплащателната сметка на клиента.

В този контекст Кейт Койн демонстрира как една банкова услуга може да надгради традиционното плащане и да го превърне в механизъм за допълнителна финансова полза. Защото в съвременната икономика не е важно само колко харчим, а и колко стойност получаваме в замяна.