Илиян Найденов: ,,Новият клиент го купуваш с реклама. Доверието не можеш да го купиш.’’

Не продаваме мечта, продаваме облекчение, казва създателят на The Green Bear

От идеята за собствен бизнес до над един милион поръчки зад брандовете му, Илиян Найденов изгражда бизнеса си с фокус върху реалните нужди на клиентите, доверието и качеството на продуктите. В интервюто основателят на The Green Bear, David toys, Sapphire Nutrition и Stoitchkov Nutrition разказва за уроците, които е научил по пътя, за грешките, които могат да струват скъпо, и за отговорността към хората, които избират продуктите му.

Г-н Найденов, кога разбрахте, че искате да изградите бизнес, а не просто да се развивате в сферата на спорта и храненето? 

Истината е, че винаги съм искал бизнес. Още като дете. Проблемът беше, че нямах никаква представа какъв. Знаех, че искам да строя нещо свое. Просто не знаех какво да е то, нито в коя ниша. Отговорът дойде сам. Написах „Детокс 2.0“ и читателите започнаха да ми пишат: „Добре, Илияне, ама къде да намеря всички тези билки?“. Един човек пита, интересно. Сто питат едно и също нещо, значи има бизнес. Така през 2019 г. се роди Slim Bear.

Всичко след това вече не беше случайност. Беше опит, анализи, търсене, грешки. Най-важното умение, което развих през годините, не е как се прави продукт. Продукт може да направи всеки. Важното е да знаеш какво да предложиш, къде и на кого. Ако едното от трите не е вярно, и най-добрият продукт си стои на рафта. А покрай всичко това разбрах и че прадядо ми е държал най-големия билкарник в Северозападна България. Тоест може би нишата не я намерих аз. Може би тя е намерила мен.

Кой е най-скъпият урок, който научихте като предприемач?

Че не си собственик на нищо, което не можеш да контролираш. Имахме момент, в който за една нощ ни спряха два рекламни акаунта във Facebook. Без предупреждение и без опция за човек, на когото да звъннеш да се жалиш. Бизнес, който върви, и изведнъж кранът е спрян. Тогава разбрах, че ако целият ти бизнес виси на един канал, ти нямаш бизнес. Имаш наем.

Вторият урок. Едно обещание, което не изпълниш, ти излиза по-скъпо от всяка реклама. Обещаеш подарък, той не стигне до клиента, и този човек не просто не се връща. Той го пише публично, под следващата ти реклама, за която плащаш. Затова днес мисля повече за това какво става, след като човек е платил, отколкото преди това. Новият клиент го купуваш с реклама. Доверието не можеш да го купиш.

Какво всъщност стои зад тези над един милион поръчки на The Green Bear и другите Ви брандове - кои са най-важните фактори за растежа?

Има три неща, които правим упорито, ден след ден. Първо, решаваме реален проблем. Не продаваме мечта, продаваме облекчение. Подут корем, задържана вода, бавен метаболизъм. Когато нещо те мъчи всеки ден, не ти трябва лайфстайл, трябва ти решение. Второ, лице и история. Хората знаят кой стои зад продукта. Знаят откъде идвам, виждат ме как тренирам, как си гледам детето. Когато нещо не е наред, знаят на кого да пишат. И пишат, повярвайте ми. Трето, и според мен най-важното: хората се връщат. Днес почти всяка втора поръчка при нас е от човек, който вече е купувал. Милион поръчки не се правят с еднократни клиенти. Правят се с хора, които са опитали, видели са разлика и са купили отново. После са купили и за мъжа си, за майка си, за детето... 

И четвърто, бонус: екип, който не спи. Но това не го казвайте на трудовата инспекция, хаха... 

Какви са най-големите заблуди на потребителите за билковите миксове и хранителните добавки?

Има две, и са огледални една на друга. Първата: „щом е натурално, значи колкото повече, толкова по-добре“. Не. Билката е активно вещество. Има доза, има прием, има хора, за които не е подходяща. Затова пишем дозите ясно на етикета и затова консултантите ни питат приемаш ли лекарства, бременна ли си, преди да ти препоръчат каквото и да е.

Втората: „добавката ще свърши работата вместо мен“. И тя няма да я свърши. Чаят не изгаря торта. Капсулата не ходи на фитнес. Добрият продукт е помощник, не магьосник. Ако някой ти обещава 10 кила за седмица, бягай. (Забавен факт: веднъж бяхме объркали датите на един криейтив и излезе, че на ден 1 си 72кг и отново на ден 1 си вече 68кг).

И трета, която виждам във фитнеса от над 15 години: че химията е прекият път. Химията не прави шампиона. Трудът го прави. Всяко десетилетие си има ново чудо, преди бяха стероидите, сега са пептидите. Дълго и здраво живеят тези, които не пробват всяка нова мода.

Как гарантирате качеството и безопасността на продуктите си?

С едно правило, което ми даде баща ми още в началото. Попита ме: „Сигурен ли си, че разбираш от това което правиш? Ползваш ли продуктите лично?“ От този ден всичко, което създаваме, първо влиза в нашия дом. Пие го семейството ми и после излиза на пазара. Зад правилото има и система, защото доверието без контрол е наивност. Формулите ги правим с лекари и технолози, с над 15 медицински специалисти. Произвеждаме в европейски фабрики, които работят по GMP и HACCP. Всяка суровина идва със сертификат за качество, а всяка партида има удостоверение за производство. След всеки производствен цикъл пращаме продуктите в независими лаборатории в Европа. Чак тогава влизат в склада. Всички добавки са вписани в БАБХ, с ясни дози на етикета. 

И още нещо, което не пише в сертификатите. Когато някой клиент се обади с въпрос, отсреща има човек, който го пита за здравето му, преди да му продаде. Това за мен също е безопасност, дори когато продукта е категоризиран като напълно безопасен.